Le client
Matelas Dauphin
- Secteur : Manufacturier - biens de consommation
- Taille : PME, 85 employés
- Région : Capitale-Nationale (Québec)
Matelas Dauphin, fabricant québécois de literie haut de gamme, cherchait un partenaire Microsoft capable d'accompagner sa croissance sans la friction des tickets et des devis ponctuels. Le passage au modèle io4 360 a transformé la relation et fiabilisé l'environnement Microsoft 365.
Les résultats en un coup d'œil
Chiffres clés.
≤ 24 h
Délai moyen de traitement
Vs ≈ 5 jours avec le fournisseur précédent
100 %
Continuité Microsoft 365
Aucun incident impactant la production depuis le démarrage
−20 %
Coût horaire moyen
Vs ancien modèle à l'heure ponctuelle
1
Expert dédié
Connaît le contexte, l'historique, les contraintes
Le défi
Matelas Dauphin opérait avec un fournisseur TI traditionnel qui facturait à l'heure, chaque incident. Cette mécanique générait trois frictions opérationnelles majeures : imprévisibilité budgétaire (un mois calme suivi d'un mois explosif), hésitation à appeler pour ne pas voir la facture grimper, et absence de connaissance contextuelle - chaque intervention démarrait par une remise en contexte.
Le contexte manufacturier ajoutait une exigence supplémentaire : impossible de tolérer des incidents Microsoft 365 prolongés (Exchange, Teams, SharePoint) sans impact direct sur les opérations commerciales et la chaîne logistique.
L'approche io4
Mise en place du modèle io4 360 - banque d'heures pré-achetée, expert io4 dédié, point de contact unique. L'expert assigné est devenu en quelques semaines la mémoire vivante de l'environnement Microsoft de Matelas Dauphin.
- Audit initial du tenant Microsoft 365 et identification des risques (configurations Defender, sensitivity labels, Conditional Access).
- Stabilisation : MFA universel, blocage du legacy authentication, durcissement Exchange et OneDrive.
- Onboarding de l'équipe IT interne sur la console io4 (transparence totale sur les heures consommées et les actions réalisées).
- Comités trimestriels de revue avec la direction administrative - alignement sur les priorités à venir.
Les résultats
Après plus d'un an de relation, la posture Microsoft 365 est défendable, la prévisibilité budgétaire est acquise, et l'équipe interne se concentre sur les sujets métier au lieu du support TI réactif.
- Délais de réponse divisés par 5 sur les sujets critiques.
- Coût horaire moyen en baisse de 20 % vs ancien modèle, sans dégradation de la qualité.
- Aucun incident Microsoft 365 impactant la production depuis le démarrage du contrat.
- Mise en conformité progressive Loi 25 intégrée à la banque d'heures (sans projet séparé).
« La gestion de nos outils Microsoft s'est nettement améliorée grâce à l'accompagnement rigoureux et réactif de io4 360. Chaque intervention a été effectuée avec efficacité, dans des délais rapides et avec une grande fiabilité. »
Technologies Microsoft mobilisées
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